系统运维包含：

保证整体各个系统稳定、可靠的运行

Ø  确保主体数据的可靠性与安全性

Ø  及时发现潜在的问题，防止事故的发生

Ø  事故的快速响应和排除能力，确保达到较高的服务级别

Ø  提供系统巡检、故障分析，并能够对可防范的故障提供合理化的建议

Ø  采用标准化服务管理体系，规范的服务流程和完善的服务记录

运维服务包含：

本项目的技术支持和服务内容包括对所提供软件的技术服务，包括安装、调试、检验、保修和技术支持等。

需提供的技术支持和服务内容主要包括：

Ø  系统运行维护保障等；

Ø  系统运行各类故障处理等；

Ø  系统升级、配置与优化等；

Ø  相关的各类技术咨询等；

Ø  相关的各类技术支持等；

Ø  相关的各种技术文档支持等。

服务响应：对于咨询服务，在一个工作日内回复或提供资料；提供 7x24 小时故障处理响应服务，根据故障级别按下表提供服务。